06 Sep ISO 9001 Zertifizierung: Dritter Teil – Nach dem Audit ist vor dem Audit

Wir sind ISO 9001 zertifiziert!

War das einfach? Nein. War es lehrreich? Ja. Unsere Fähigkeit höchste Standards zu erfüllen, wurde mit unserem Zertifizierungsaudit bestätigt. Dennoch stehen wir vor der Herausforderung, unser QMS effizient und effektiv zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern.

Unsere Stärken

Ein besonders positives Feedback, das wir während des Audits erhielten, lautete: „Die Anforderungen der Norm werden übertroffen. Qualitätsmanagement: sehr detailliert dokumentiertes Managementsystem.“ Diese Anerkennung unserer gründlichen Arbeit bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Herausforderungen eines detaillierten Managementsystems

Doch diese Stärke bringt auch Herausforderungen mit sich. Ein detailliert dokumentiertes Managementsystem bedeutet:

• Viele Dokumente, die gepflegt werden müssen
• Viele Prozesse, die ineinandergreifen
• Viele Leistungsindikatoren, die erhoben werden müssen

Hier stellt sich die Frage: Sind all diese Indikatoren wirklich relevant für unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) und helfen sie uns weiter?

Umgang mit den Herausforderungen

Wie gehen wir also mit diesen Herausforderungen um? Wird unser QMS zukünftig schlanker? Und wenn ja, wie gehen wir das an? Was müssen wir an Aufwand in die Pflege und Aufrechterhaltung unseres QMS investieren? Als Dienstleistungsunternehmen müssen wir stets den Balanceakt zwischen Qualitätssicherung und Effizienz meistern.

Vielleicht sollten wir uns zunächst einfach freuen und sagen: Geschafft! Doch unsere intrinsische Motivation, unser QMS kontinuierlich zu verbessern, sowie unser Bestreben nach Qualität und Exzellenz treiben uns nach wie vor an, nicht in Stillstand zu verharren. Wir werden Verbesserungen stetig angehen – sowohl solche aus dem Auditbericht als auch unsere eigenen Ideen, die darüber hinaus gehen.

Was haben wir gelernt?

Die ISO 9001 Zertifizierung hat uns vieles gelehrt:

1. Fokus der Norm: Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements sind zentral:
   
   • Kundenorientierung
   • Führung
   • Engagement von Personen
   • Prozessorientierter Ansatz
   • Verbesserung
   • Faktengestützte Entscheidungsfindung
   • Beziehungsmanagement
2. KPIs: Wir haben gelernt, Effizienz und Effektivität unserer Prozesse durch relevante
   Leistungsindikatoren zu messen.
3. Erwartungen und Realität:
   • Vorbereitung: Eine gründliche Vorbereitung ist unerlässlich.
   • Protokollierung: Die detaillierte Dokumentation aller Prozesse ist entscheidend.
   • Unsicherheit im Audit: Trotz intensiver Vorbereitung kann es während des Audits Momente der Unsicherheit geben.
   • Erleichterung: Die Erleichterung nach bestandenem Audit ist groß, aber sie markiert nicht das Ende, sondern den Beginn eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
4. Weiterentwicklung des QMS: Unser Qualitätsmanagementsystem ist kein statisches Gebilde. Es lebt und entwickelt sich ständig weiter. Die regelmäßige Überprüfung und Anpassung ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Arbeitsalltags.

Der Weg nach vorne

Unsere Zertifizierung ist ein bedeutender Meilenstein, aber es ist wichtig, dass wir diesen Erfolg als Ausgangspunkt für weitere Verbesserungen betrachten. Wir werden weiterhin unsere Prozesse evaluieren, effizientere Wege suchen und stets die Kundenzufriedenheit im Fokus behalten, ganz nach Thomas A. Edison „There’s a way to do it better – find it.“

Unser Ziel ist es, ein QMS zu betreiben, das nicht nur den Anforderungen der ISO 9001 entspricht, sondern auch wirklich zu unserem Unternehmen passt und uns in unserem Streben nach Exzellenz unterstützt. Mit diesem Ziel vor Augen freuen wir uns auf die kommenden Herausforderungen und darauf, unser Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren.

Schlusswort

Wir sind stolz auf das Erreichte und dankbar für die Erkenntnisse, die wir auf diesem Weg gewonnen haben. Unser Engagement für Qualität wird uns weiterhin leiten, und wir sind überzeugt, dass wir auch zukünftige Herausforderungen meistern werden.

Vielen Dank an unser gesamtes Team für die harte Arbeit und das unermüdliche Streben nach Verbesserung. Gemeinsam haben wir gezeigt, dass wir den hohen Anforderungen der ISO 9001 gewachsen sind und auch in Zukunft exzellente Dienstleistungen erbringen werden.

Autorinnen: Marlen Dalkowski & Annika Bergmann